Alcance actual
Gerente de Soporte Técnico, IA Encarnada y Estrategia de TI · 2022 – presente
Empresa tecnológica Fortune 100 · San José, CA · Más de 140,000 empleados en todo el mundo · Portafolio de programas de $5M
Preparando a la empresa para la IA encarnada — robots que se corrigen solos, se adaptan y trabajan con pocas instrucciones — después de contribuir a la estrategia de IA operativa de TI de la empresa. Antes, diseñé y lancé el centro de experiencia del cliente de TI, y sigo liderando la entrega a clientes para la que se construyó.
Actualmente en laboratorio con IA encarnada: definiendo el modelo operativo, la evaluación tecnológica, la ruta de compras, los controles de seguridad y de humano en el circuito, y el marco de riesgo para máquinas que actúan en espacios compartidos — sin precedente del cual partir.
Trabajando transversalmente con TI, Seguridad de la Información, RR.HH., Instalaciones, Bienes Raíces, Marca, Legal y Comunicaciones para alinear la estrategia de IA y TI con las prioridades del negocio y el impacto en la fuerza laboral en todas las regiones. El trabajo abarca el ciclo completo del programa: planificación estratégica, evaluación tecnológica, despliegue seguro, operacionalización y gobernanza a largo plazo — en entornos donde el camino hay que construirlo mientras se camina.
Impacto seleccionado
El problema, lo que tuve a cargo, lo que se construyó, lo que cambió.
2006 – 2017
La tecnología detrás de los beneficios que los empleados realmente usan
- Problema
- Los beneficios solo importan si la gente los usa. La misión era fusionar un gran servicio con la tecnología que lo sostiene, para que valiera la pena volver — con la tecnología oculta en segundo plano.
- A cargo
- Toda la plataforma tecnológica del área de beneficios de TI de RR.HH. — plataformas, integraciones y seguridad de la información — en estrecha colaboración con RR.HH., conociendo su negocio tan bien como el propio equipo de RR.HH.
- Construido
- 3 campus con servicio completo — gimnasio, centro de salud y guardería —, más gimnasios y una clínica en sitio en sedes más pequeñas, en 4 países o más; y la tecnología detrás de beneficios con socios como guardería de respaldo, atención dental en México y apoyo de salud mental — todo conectado como una sola experiencia.
- Resultado
- Los centros y los beneficios con socios siguen vigentes y en uso hoy.
2017 – 2022
Convertir cómo opera nuestra propia TI en una razón para comprar
- Problema
- Los clientes querían pruebas de que la tecnología funciona a escala empresarial. Los vendedores necesitaban a alguien de TI que pudiera demostrarlo, no solo decirlo.
- A cargo
- Gerente de Éxito del Cliente de TI en el programa de TI que muestra a los clientes cómo la empresa opera su propia tecnología, alineado a un equipo de ventas empresariales de la región Oeste. 4 o más reportes directos; más de 50 grupos de interesados.
- Construido
- Prácticas que los clientes podían adoptar a partir de cómo opera realmente nuestra TI, más entornos de demostración y giras por Norte y Sudamérica.
- Resultado
- Ventas más rápidas y mayor participación de cartera — más de 10% de impacto en ingresos e influencia multimillonaria en el pipeline.
2022 – 2024
Una vitrina para ejecutivos de cómo opera realmente nuestra TI
- Problema
- A líderes y clientes se les mostraban nuestras operaciones en diapositivas. Nadie podía ver la observabilidad, la analítica y la automatización funcionando juntas.
- A cargo
- Diseño, lanzamiento y el equipo transversal de TI, Seguridad de la Información, RR.HH., Instalaciones, Bienes Raíces, Legal y Comunicaciones. Portafolio de programas de $5M.
- Construido
- El centro de experiencia del cliente de TI: un entorno en vivo sobre las plataformas reales de producción, diseñado primero para la observabilidad.
- Resultado
- Las sesiones con alta dirección y clientes se hacían sobre plataformas en vivo, no con una presentación. Sigo liderando la entrega a clientes para la que se construyó.
En laboratorio
Preparar a la empresa para la IA encarnada
- Problema
- Los robots son buenos para hacer lo mismo una y otra vez. La IA encarnada les da la capacidad de manejar el cambio, corregirse solos y actuar con pocas instrucciones — y ninguna empresa tiene todavía un modelo operativo, una ruta de compras ni un marco de riesgo pensados para eso.
- A cargo
- Estrategia, evaluación tecnológica, compras, integración de plataformas, gobernanza y preparación operativa.
- Construyendo
- El modelo operativo, los controles de seguridad y de humano en el circuito, el marco de riesgo — y el requisito de que las personas puedan trabajar con ella como trabajan entre sí.
- Resultado
- Todavía en laboratorio — los resultados se publicarán aquí cuando puedan afirmarse, no antes.
Lo que he construido
Construido
Tecnología para la experiencia en el lugar de trabajo
Lideré toda la plataforma tecnológica de los beneficios para empleados — gimnasios, centros de salud y guarderías en tres continentes, más beneficios con socios como atención dental en México, guardería de respaldo y salud mental — con integraciones y seguridad de la información incluidas.
Construido
Infraestructura de briefings ejecutivos
Diseñé y lancé un entorno para ejecutivos sobre plataformas de producción en vivo, para que las sesiones con alta dirección y clientes mostraran la tecnología funcionando en lugar de una diapositiva.
Construido
Sistemas de propiedad interfuncional
Construí estructuras de gobernanza y modelos operativos diseñados intencionalmente para el traspaso, la sostenibilidad y la evolución más allá del liderazgo individual — programas que sobreviven la próxima reorganización.
Construido
Liderazgo de programas multi-dominio
Propietario de programas complejos y multi-dominio desde la planificación estratégica y evaluación tecnológica hasta el despliegue seguro y la gobernanza a largo plazo en entornos sensibles a seguridad, privacidad y cumplimiento.
El recorrido
El camino desde los servicios en el lugar de trabajo y la TI de RR.HH., pasando por la gestión de programas y el éxito del cliente de TI junto a ventas, hasta la IA encarnada, no fue accidental — cada capa añadió una perspectiva diferente sobre cómo las grandes organizaciones absorben realmente el cambio.
Los servicios en el lugar de trabajo enseñaron que el servicio y la tecnología tienen que sentirse como una sola experiencia. La gestión de programas enseñó cómo se diluye la responsabilidad. Trabajar junto a ventas enseñó qué hace que un cliente crea que algo funciona. La IA encarnada es donde todo converge — generalmente en situaciones donde nadie lo ha hecho antes a esta escala, y la primera tarea es descubrir cuál es la tarea.
La mayor parte del trabajo que me atrae no tiene manual. El modelo operativo aún no existe. La estructura de gobernanza necesita inventarse. Las partes interesadas no han alineado cómo se ve el éxito. Esa ambigüedad no es un problema a resolver antes de que comience el trabajo — es el medio en el que ocurre.
La convicción que surgió de ese recorrido: la modernización que depende de un solo líder o momento de entusiasmo no dura. El trabajo es diseñar sistemas — gobernanza, propiedad, cadencia — que se componen después de que uno da un paso atrás.
Trayectoria
Veinte años dentro de una misma empresa, en dos etapas: nueve años integrado en sitio a través de un socio de servicios, y contratación directa desde 2015. El currículum ejecutivo de una página, con las mismas fechas, está aquí (PDF), o en inglés (PDF).
2025 – presenteFundador y Asesor Principal, Solaryn AdvisoryAsesoría independiente en IA empresarial: diagnósticos de preparación, hojas de ruta de implementación, liderazgo fraccional de IA. Entrega bilingüe en EE.UU. y México.
2022 – presenteGerente de Soporte Técnico, IA Encarnada y Estrategia de TIIA encarnada (robots que se corrigen solos, se adaptan y trabajan de forma autónoma) para la empresa, en laboratorio; contribución a la estrategia de IA operativa de TI; diseñé y lancé el centro de experiencia del cliente de TI y sigo liderando su entrega a clientes; portafolio de $5M a través de siete funciones.
2017 – 2022Gerente de Éxito del Cliente de TI (TI, alineado a ventas empresariales)En el programa de TI que muestra a los clientes cómo la empresa opera su propia tecnología; alineado a un equipo de ventas empresariales de la región Oeste; 4 o más reportes directos, más de 50 grupos de interesados; más de 10% de impacto en ingresos.
2015 – 2017Gerente de Sistemas de Negocio y Programas de TI (contratación directa)Programas de TI empresarial en RR.HH. (incluida el área de beneficios de TI de RR.HH.), finanzas, bienes raíces, legal y comunicaciones; equipos de 4 a 8; programas de hasta $5M; proveedores y presupuesto globales a cargo.
2006 – 2015Gerente de Programas de TI (integrado en sitio vía Plus One Health Management)Lideré toda la plataforma tecnológica (plataformas, integraciones, seguridad de la información) de los beneficios para empleados: una red conectada de gimnasios, centros de salud y guarderías (3 campus con servicio completo más sedes más pequeñas y una clínica en sitio, en 4 países o más) y beneficios con socios como guardería de respaldo, atención dental en México y apoyo de salud mental. Interfaz principal entre el negocio y la entrega técnica; los centros y los beneficios con socios siguen vigentes y en uso.
Filosofía de liderazgo
Enfocado en la empresa, gobernanza primero. La IA y la transformación digital tienen éxito solo cuando la innovación, la gestión de riesgos, la administración de datos y el impacto humano se abordan juntos.
Cómodo operando en entornos altamente regulados y de misión crítica que requieren transparencia, responsabilidad y confianza ejecutiva.